Sommaire du guide 6 parties
- Soignez la préparation avant départ : le convoyeur ne doit pas attendre une voiture non terminée.
- Donnez au client un créneau réaliste et un contact clair.
- Prévoyez la présentation du véhicule comme une étape du parcours commercial.
Le dernier kilomètre fait partie de votre image de marque
Un véhicule parfaitement préparé peut perdre une partie de son effet si la remise est improvisée. À l’inverse, une arrivée ponctuelle et structurée prolonge l’expérience de la concession chez le client.
Pour un achat à distance, cette remise est parfois le premier contact physique du client avec la voiture.
Créer un standard de préparation avant convoyage
Le véhicule doit être accessible, prêt administrativement selon votre organisation, propre selon le niveau de service vendu et doté des accessoires prévus. Les clés doivent être identifiées et le dossier de livraison rassemblé.
Un contrôle interne avant l’arrivée du convoyeur permet de protéger le créneau de départ.
Informer le client sans le surcharger
Le client a besoin de quatre informations : qui livre, quand, comment joindre le contact et ce qu’il doit prévoir à la réception. Les détails logistiques internes n’ont pas à lui être exposés.
Un email de confirmation avec une référence mission et un lien vers les informations utiles renforce immédiatement le professionnalisme perçu.
Lavage, livraison matinale et autres options de présentation
Selon la mission, certaines options peuvent compléter la livraison : lavage extérieur avant remise, créneau matinal ou passage par un partenaire prévu à l’avance. Elles doivent rester simples et réellement utiles au client.
L’objectif n’est pas d’ajouter des lignes au devis mais de rendre la remise cohérente avec le niveau de véhicule vendu.
Mesurer la qualité de livraison
Après quelques missions, demandez aux commerciaux si les clients ont apprécié le créneau, la communication et l’état de remise. Ce retour permet d’améliorer le process et d’identifier les options qui créent réellement de la valeur.
Une livraison réussie peut devenir un argument commercial à part entière.
Pas besoin de tout connaître pour demander un devis.
Deux adresses, un véhicule et une date suffisent pour lancer l’étude de la mission.
Les réponses utiles avant de décider.
Le convoyage convient-il à un véhicule neuf ?
Oui si le véhicule est autorisé et prêt à circuler dans les conditions prévues par la concession.
Peut-on demander un lavage juste avant la remise ?
Oui selon la faisabilité et les options proposées. Cela doit être prévu dans la mission pour éviter de décaler le créneau.
Le client peut-il suivre la mission ?
Les modalités de suivi dépendent du service proposé. Un contact direct et une confirmation des étapes essentielles suffisent souvent à rassurer le client.